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Les questionnaires sont souvent utilisés pour aborder les risques psychosociaux en entreprise. Ils peuvent constituer un premier repère, à condition de respecter plusieurs principes essentiels.
Il est important d’éviter les questionnaires « maison » et de s’appuyer sur des outils disposant de qualités psychométriques satisfaisantes, ayant fait l’objet d’études permettant d’en garantir la validité. Leur usage suppose également un environnement propice au remplissage et une attention particulière à la compréhension des questions. Certaines formulations, notamment les phrases interronégatives, peuvent être difficiles à interpréter pour les répondants.
Pour que les résultats soient exploitables, le taux de participation doit être suffisant. En deçà d’environ 70 %, il devient difficile de tirer des enseignements crédibles.
Les questionnaires donnent le plus souvent accès soit à des effets sur la santé, sur lesquels l’entreprise n’a pas directement la main, soit à de grandes familles de facteurs de RPS. Ils permettent par exemple d’indiquer qu’un service manque de communication, d’information ou d’autonomie à un certain niveau. En revanche, ils ne permettent pas de décrire finement les situations de travail à l’origine des difficultés.
Pour comprendre ce qui se joue réellement, il est donc nécessaire de compléter les questionnaires par un diagnostic approfondi, reposant sur des entretiens et des observations des situations de travail réelles. C’est cette analyse du travail réel qui permet, in fine, d’identifier des actions de prévention adaptées.
En résumé, les questionnaires signalent la présence de dysfonctionnements et aident à repérer les secteurs concernés. Ils ne suffisent pas à eux seuls et doivent impérativement être suivis d’une analyse approfondie des situations de travail pour déboucher sur un plan d’actions.
Questionnaires et outils d’évaluation disponibles sur monmental.pro
GPS – Mesurer la satisfaction des salariés
Évaluer les facteurs de risques psychosociaux : outil RPS-DU (INRS)
Outil Faire le point RPS (INRS)
Dirigeant, testez-vous avec l’outil d’auto-évaluation Amarok
Auto-évaluations de l’épuisement professionnel (burn-out)
COPSOQ – Évaluer globalement les facteurs psychosociaux au travail
Questionnaire de Karasek (JCQ) – Demande, autonomie, soutien
WOCCQ – Diagnostic des RPS à partir du travail réel
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